创（chuàng）造物联（lián）网（wǎng）体验比创造（zào）传统的云或（huò）移动体验更复杂呢？

在物联网领域创造良好的用户体（tǐ）验是困难的。现在有更多的技术层，更多的用户需要取悦（yuè），更多的团队需（xū）要协调（diào）。作为产品经理，你（nǐ）准（zhǔn）备好带头（tóu）前进了（le）吗？

多年来，用户体验（yàn）实践已经发展（zhǎn）并适应了（le）最新的技（jì）术趋势，从（cóng）桌（zhuō）面应用时代，到web革命（mìng），再到移动革（gé）命。

但是（shì）现在，产品（pǐn）和设计团队面临着一个（gè）新的用户体验挑战，这个挑战（zhàn）可能比之前所有的挑战加起来还要大：物联网革（gé）命。

随着物联网技术的不断（duàn）发展，并渗透到所（suǒ）有行业，物联（lián）网产品团队面临的最大（dà）挑战之（zhī）一是（shì）如何在（zài）整个物联网技术堆栈中（zhōng）提供一致的用（yòng）户体验。

那么，为什（shí）么创（chuàng）造物联网体验比创造传统的云或移（yí）动体（tǐ）验更复（fù）杂呢？物联网决策框架显（xiǎn）示，物联网产品只（zhī）是（shì）需要考虑更多的部分。

大多（duō）数进入物（wù）联网领域的产品经（jīng）理通常都有管理硬（yìng）件或软件（jiàn）产品的经验。但是物（wù）联网产品包括软件和硬（yìng）件，带来了大多数（shù）PMs不熟悉的（de）新挑战。

从产（chǎn）品（pǐn）开（kāi）发的角度来看，硬（yìng）件和软件可能由不同的（de）团队开发和（hé）管（guǎn）理。但是请记（jì）住（zhù），用户并不（bú）真正关心谁在（zài）构建什么。不管你的产品是（shì）软件还是硬件，他们都希望在产品的每一个接触点上都（dōu）有一个内（nèi）聚的体（tǐ）验。

让（ràng）我们看（kàn）几个真实世界的例子来展示（shì）交（jiāo）付（fù）一个内聚（jù）物联网体（tǐ）验的复杂性：

示例A：消费物联网产（chǎn）品中的用户体验挑战

想象一个智能恒温器（qì）。虽然这（zhè）是一个相对简单的产品（pǐn），但是它提供（gòng）了一些纯（chún）软（ruǎn）件产品所没有的用（yòng）户体（tǐ）验元素。

首先（xiān），有一个（gè）物理设备（bèi）。而（ér）且这个设备（bèi）必须在视觉（jiào）上吸引人，否则你的客户不会愿意（yì）把它安装在客（kè）厅中央的墙上（shàng）。这是一个工业设计师（shī）非常熟悉的（de）挑战，但如果你是一个来自（zì）软件背景的新（xīn）物（wù）联网（wǎng）项目（mù）经理，这可能是你的新领域。

接下（xià）来，设备本身（shēn）提供（gòng）了一个用户界面，使用户（hù）可以（yǐ）设（shè）置温度（dù），显示（shì）时间等。在这里，您需要（yào）创建（jiàn）第二种体验（yàn）。设备的用户界（jiè）面必须直观且吸引人，并且需（xū）要占（zhàn）用很小的空间。

当您与（yǔ）您的团队在设备级别上构建用户体验时，您（nín）需要决定是否使用简单的显示（shì）、物（wù）理按钮（niǔ）、带（dài）有触摸界面的LCD屏幕等。它不仅需要易于使用和功能（néng）齐全（quán），而（ér）且还需（xū）要（yào）美观（guān）和符合品牌要求。

除了物理用户接口之外，连（lián）接的设备通（tōng）常还具（jù）有处（chù）理不同（tóng）用例的web接口。例（lì）如，智能恒温（wēn）器可能有一个web界面来提供关于使用模式或能源消（xiāo）耗的详细（xì）信息。它可能（néng）有一个移动（dòng）应用（yòng）程序来提（tí）供（gòng）摘（zhāi）要信息和远程控（kòng）制（zhì）。

这些（xiē）因素（sù）为您提供了显示信息的不同层次的空间，因此在（zài）与这些用户界面（miàn）交（jiāo）互时，理解用户的心理模型（他们希望完（wán）成（chéng）什么（me））是很重要的。

所有这些（xiē）不同（tóng）的（de）经（jīng）历需要彼此一致。尽管用户通（tōng）过三种不同的用户界（jiè）面（自动（dòng）调（diào）温器、桌面和移动）与自动调温器进行交互，但您的目（mù）标（biāo）是确（què）保她感觉自己（jǐ）在与完全相（xiàng）同的产品（她的（de）自动调温（wēn）器）进行（háng）交互（hù），而不是与三种不同的产品进行交互。

示例B：工业物联网产品的用户（hù）体验挑战

工业产品（pǐn）在物（wù）联网的用户体验方面面临着更大的挑战。让（ràng）我们以太阳能电池板为（wéi）例。想象一下（xià），一排太阳能电池板安装（zhuāng）在一座商业（yè）建筑的屋顶上。所有面板都可以连（lián）接到一个集中（zhōng）的（de）集线器或网关（guān），以（yǐ）聚合来自每个面板（bǎn）的信号。

这（zhè）个（gè）网关可能不（bú）需要像（xiàng）智能恒温器一样好看。毕竟，它将被安装在建筑物的屋顶上（shàng）。但（dàn）另一方面，它需要坚固和防水，因为（wéi）它将安（ān）装在户（hù）外。

其他设计考虑（lǜ）包（bāo）括技术人员（yuán）如何与网关交互。它（tā）需要液晶显示器（qì）还是应该只有几个LED灯来显示它的正（zhèng）常（cháng）工作？这（zhè）些是您需要做出的设计决策。

就像（xiàng）智能恒温器一样（yàng），该产品（pǐn）可能（néng）有一个web界面，供（gòng）物（wù）业经理监（jiān）视（shì）性（xìng）能，还可能有一个平（píng）板电脑应用程（chéng）序，供技术（shù）人员在现场排除故障。

除了这些接（jiē）口外，网关（guān）可能还需要（yào）通过直（zhí）接电缆连接或通过可（kě）从网关直接访（fǎng）问的API连接（jiē）到（dào）楼宇管理系统。

尽管可能并不明显，但API和连接点也（yě）是用户（hù）界面，您需要为其开发和制作良好（hǎo）的体（tǐ）验。这些连（lián）接将由开（kāi）发（fā）人员和系统集成商（shāng）使用，它们将根据您提（tí）供的界面对您的产品产生印（yìn）象（xiàng）。

对（duì）于他们来说，你的终端客户仪表盘（pán）是否非常精致并不（bú）重要（yào）。如果他们使用的界面不够精美，他们的用户体验（yàn）就（jiù）会很（hěn）差，对（duì）你的（de）产品的评价也会很差（chà）。

让我们回顾（gù）一下。在这个商用太阳能电（diàn）池（chí）板（bǎn）产品中，您不（bú）仅有多个软件（jiàn）和硬件接口，还需要取（qǔ）悦四个（gè）用户：技（jì）术（shù）人员、设备经（jīng）理（lǐ）、开发人（rén）员和系（xì）统集成商。

那么，如何确保整（zhěng）个产品的（de）体验一致性呢？

让物联网产（chǎn）品变得（dé）复杂的是，现在你必须（xū）解决（jué）整个（gè）物联网技（jì）术栈的（de）可用性问题，很可能还要解决多个用户之间的可用（yòng）性问题。

此外，构建（jiàn）物（wù）联（lián）网产品是一（yī）项艰巨的（de）任务，在整个开发生命周期中有多个团队参与是很常见的。很有可能你（nǐ）会（huì）与（yǔ）其他（tā）产（chǎn）品经理互（hù）动，将（jiāng）会有不同的工程团（tuán）队（duì）负（fù）责开（kāi）发物联（lián）网技术堆栈的不同部分。如果这还（hái）不够，你还可以（yǐ）从销售（shòu）、市场营销、客（kè）户成（chéng）功等方面获（huò）取信息。

那（nà）么作为一个（gè）产品经理，你能做些什么来（lái）应对这（zhè）些挑战呢？

简而言之，你（nǐ）需要成为所有相关人（rén）员的一致之源（yuán）。您需（xū）要对所有用户有深入的了解，并成为（wéi）公（gōng）司内每个团队之间的交流中心。

总结（jié）

作为产品经理，我（wǒ）们（men）的职责是确保所有团（tuán）队都与产品愿景保持一（yī）致，并确保（bǎo）每（měi）个人都了解您的（de）用（yòng）户是谁，您如何优先考虑每个（gè）用户的功能以及想要向他们提供（gòng）什么用户体验。只（zhī）有进行（háng）了这种调整后，您才能开始考虑执行（háng）IoT路线图，开（kāi）发等。