以往去（qù）医院（yuàn），停车的问题让人头疼，有时甚至“停（tíng）车1小时，看病10分（fèn）钟”。而在浙（zhè）江（jiāng）杭州，自引入城市（shì）大脑“医院周边（biān）治理应用场景”后，以地处闹（nào）市、毗邻西湖的杭州市第一人（rén）民医（yī）院为例，周边车辆平均（jun1）等（děng）候时间（jiān）已从（cóng）90分钟缩短到（dào）最短（duǎn）3分钟。同样因为城（chéng）市大脑的不断（duàn）迭代进化，今年1月初，西湖景区停车场69根停车杆全（quán）部“下岗”，可以“先离（lí）场（chǎng）后付费”，而杭州全市“无杆停车”收缴率已（yǐ）达92.5%。难（nán）怪有市民感叹（tàn），杭州城（chéng）市大脑，不光越来越聪明，而且（qiě）更加知冷知暖懂人心（xīn）了（le）。推进国家治理体系（xì）和治理能力现代化，必（bì）须抓（zhuā）好城市（shì）治理体系（xì）和治（zhì）理能力（lì）现代化（huà）。从“数字治堵”到“数字治城”再（zài）到“数字治疫”，近年来，杭州（zhōu）积极推动新（xīn）型智慧城市建（jiàn）设，在政务服务、交通出行、医疗（liáo）健康、公共安全（quán）等（děng）方面取得显著成（chéng）就和进展。2020年3月31日，习近平总书（shū）记在杭州城市大脑运营指挥中心调研（yán）时（shí）指出：“运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手（shǒu）段、管理模式（shì）、管理理念创新（xīn），从数字化到智（zhì）能（néng）化再到智慧（huì）化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是（shì）推（tuī）动城市治（zhì）理体系和治理能（néng）力（lì）现代化（huà）的必由（yóu）之路（lù），前景广（guǎng）阔。”习近平总书记希望杭（háng）州在建设城市大脑方面继续探索创新，进一步挖掘城市发展潜力，加快建设智慧（huì）城市，为全国创造更多可（kě）推广（guǎng）的经（jīng）验。

知冷知（zhī）暖，体现在坚持（chí）问（wèn）题导向、换（huàn）位思考，把解决群众最（zuì）关心、最直接、最（zuì）现实的利益（yì）问题作为出发点，带着人性化的“温度”为群众解难（nán）题，最大程度（dù）提（tí）升群众的获（huò）得（dé）感、幸福感、安全（quán）感。比如（rú），杭州近（jìn）年来（lái）借助城市大脑，在全国（guó）率（lǜ）先实施“先看病后付（fù）费”“医（yī）后最多付一次”，率先创设“数字公园卡”、实（shí）现“20秒进入公园、30秒入住（zhù）酒店”等，都是聚焦群众（zhòng）反映强烈的热点问题，回应现实（shí）关切，依托数（shù）字赋能予以创新破解。知冷知暖，也体现为充分发挥数（shù）字赋能企业服务的乘数效应，在政（zhèng）府数字化转型进（jìn）程中，主动靠（kào）前服务（wù）、发掘需求，让企业、投（tóu）资者和员工感受到有温度（dù）的“亲”与“清（qīng）”。去年7月以来，杭州依托城市大（dà）脑“亲清在线”平台，探索将“无感（gǎn）智慧审批”纳入（rù）智慧城市（shì）建设（shè）。“这个‘线上行（háng）政服务（wù）中（zhōng）心’，目标是实现（xiàn）‘零纸质（zhì）’‘零（líng）人工’‘零（líng）时限’‘零跑次’的‘四个零’无感（gǎn）智慧审批（pī），让企业和群众办事像（xiàng）网购一样方（fāng）便。”杭州（zhōu）市（shì）行（háng）政（zhèng）审批服（fú）务管理办公室副主任施甜甜说，目前“亲清在线（xiàn）”上（shàng）线（xiàn）惠企、惠民直达政策330条，累（lèi）计兑付（fù）资金77.3亿元、惠（huì）及企（qǐ）业27万家。知冷知暖（nuǎn），还应更多关注代际、群（qún）体等差异，让（ràng）那些获取、理解和应用（yòng）数字（zì）技术（shù）有（yǒu）困难（nán）的（de）群体，能更好地跨越“数字（zì）鸿沟”。

要着（zhe）力构建智能（néng）便捷的数字公共服务体（tǐ）系，设（shè）计更多精细化（huà）、人（rén）性（xìng）化的方（fāng）式，让智慧城（chéng）市（shì）建设发展的成果惠及更多群体，努（nǔ）力让每个人都能共享数（shù）字时代（dài）的发展红利。说到底，建设让人民满意（yì）的新型智（zhì）慧（huì）城市，不（bú）仅要（yào）有破题解难的“智商”，也要有（yǒu）知冷（lěng）知（zhī）暖的（de）“情