以往去（qù）医（yī）院，停车的问题让（ràng）人头疼，有时（shí）甚至“停车1小时，看病10分钟”。而在浙江（jiāng）杭州，自引入城市大脑“医院周边治理应（yīng）用场景”后，以地处闹市、毗邻西（xī）湖的杭州市第（dì）一人民医院为例，周（zhōu）边（biān）车辆平均等候时间（jiān）已从90分（fèn）钟缩短到最短（duǎn）3分钟。同样因为城市大脑的不断迭代进化，今年1月（yuè）初，西湖景（jǐng）区停车（chē）场69根停车杆（gǎn）全部“下（xià）岗”，可以“先离（lí）场后（hòu）付（fù）费（fèi）”，而杭（háng）州全市“无杆停车”收缴率已达92.5%。难怪有市民感（gǎn）叹，杭州（zhōu）城市大脑，不光越来越聪明，而且更加（jiā）知（zhī）冷知（zhī）暖（nuǎn）懂人心了。推进国家治理体（tǐ）系和治理能力现代（dài）化，必须抓好城市治理体系和治理能力现代化。从（cóng）“数字治堵”到“数（shù）字治城”再（zài）到“数字治疫”，近年来，杭州（zhōu）积极推动新型智慧城市建设（shè），在（zài）政务服（fú）务、交通（tōng）出行（háng）、医疗健康、公（gōng）共（gòng）安全等（děng）方面（miàn）取得显著成就和进（jìn）展（zhǎn）。2020年3月31日，习近（jìn）平总（zǒng）书记（jì）在杭州城市大脑运（yùn）营指挥中（zhōng）心调研时指出：“运用（yòng）大（dà）数据、云计算、区块链、人工智能等前（qián）沿（yán）技术推（tuī）动城市管理手（shǒu）段、管理模（mó）式、管理理（lǐ）念创新，从数字化到（dào）智能化再到智慧（huì）化，让城市更（gèng）聪明一些、更智慧一些，是推动（dòng）城（chéng）市治理体系和治（zhì）理能力现代化（huà）的必由之（zhī）路（lù），前景广（guǎng）阔。”习近平总书（shū）记希望杭州在建设（shè）城市大脑方（fāng）面继续探索创新，进一步挖掘（jué）城市发展潜力（lì），加快建设（shè）智慧城市，为全国创造更多可推广的经验。

知冷知暖，体现（xiàn）在坚持问题导向（xiàng）、换位思考（kǎo），把解决群众最关心、最直接、最现实的利益（yì）问题作为（wéi）出发点，带着人性化的“温度”为群（qún）众（zhòng）解难题，最大程度提升群众的（de）获（huò）得感、幸福感、安全感（gǎn）。比如，杭州近年来借助城（chéng）市大脑（nǎo），在全国率（lǜ）先（xiān）实施（shī）“先看（kàn）病后付费”“医后最多付一次”，率先（xiān）创设（shè）“数字公园卡”、实现“20秒进入公园、30秒入住酒店”等（děng），都是（shì）聚焦群众（zhòng）反（fǎn）映强烈的热点问题，回应现实关切，依托数（shù）字赋能予以创新破解。知冷知暖，也体现为充（chōng）分发挥数字赋能（néng）企业（yè）服务的乘数效应，在政府数（shù）字化转型进程（chéng）中，主动靠前（qián）服（fú）务、发（fā）掘需求，让（ràng）企业、投资者和员工（gōng）感受到有温度（dù）的（de）“亲”与“清”。去年7月以来（lái），杭州依托城市大（dà）脑“亲清在线”平（píng）台，探索将“无感（gǎn）智慧审批”纳（nà）入智慧城市（shì）建设。“这个（gè）‘线上行政服（fú）务中心’，目（mù）标是实现‘零纸质’‘零人工’‘零（líng）时限’‘零（líng）跑次’的‘四个零’无感（gǎn）智慧（huì）审批（pī），让企业（yè）和群众办事像网购一样方便。”杭州市（shì）行政审批服务管理（lǐ）办公室副主任（rèn）施甜甜说，目前“亲清（qīng）在线”上线惠企、惠民直（zhí）达政（zhèng）策330条，累计兑付（fù）资金77.3亿元、惠（huì）及企（qǐ）业27万家（jiā）。知冷知暖，还（hái）应更多（duō）关注（zhù）代际、群体等差（chà）异，让那（nà）些获取、理（lǐ）解（jiě）和应用数（shù）字技（jì）术有（yǒu）困难的（de）群体，能（néng）更好地跨越“数（shù）字鸿沟”。

要着力构建智能便捷的数字公共服务体（tǐ）系，设（shè）计更多精细（xì）化、人性化的方式，让（ràng）智慧城（chéng）市建设发展的成果惠及更多群体，努力让每（měi）个人（rén）都能共享数字时代的发展红利。说到底，建（jiàn）设让人民（mín）满意的新型智慧城市，不仅要有（yǒu）破题（tí）解难（nán）的“智商”，也要有（yǒu）知（zhī）冷知暖的（de）“情商（shāng）”。