15日，阿里云在上海正式发布“桌面（miàn）机器人（rén）”。桌面机（jī）器人通过云（yún）电（diàn）脑“无影”和手机应用（yòng）的智能助手（shǒu），借（jiè）助云计算、人工智能、物联网等技术，融合了（le）多系统间无感登录、智能外（wài）呼、报表智能填报、事件应用（yòng）中心等多种功（gōng）能（néng），从而（ér）大大提高基层公务（wù）人（rén）员的工作效率。目前，这个机（jī）器（qì）人正在上（shàng）海多（duō）个居委会“工作”并持续（xù）学习新本领。

作为超大城市（shì），上海的（de）规划、建设、运行（háng）等需要综（zōng）合评估的（de）要（yào）素众（zhòng）多，城市治理复杂度高（gāo），难度（dù）大。上海辖区共有200多个街镇和6000多个居委会和村委会，是“一网统管”的神经末（mò）梢。大城市要（yào）做到像绣花一样的（de）精（jīng）细化管（guǎn）理（lǐ），基层（céng）部门（mén）的（de）管理（lǐ）、服务能力（lì）至关（guān）重（chóng）要。

由（yóu）于居村委（wěi）汇聚了千（qiān）头万绪的（de）工（gōng）作任务，基层工作人员日常使用着近20个系统。居委干部需要经（jīng）常社区走访，走访信息都记录在册，重要的（de）信息还要返回（huí）办公室（shì）录入到不（bú）同的工作系统里。输入不同系统的账号密（mì）码、逐一登录、录入事项，不仅（jǐn）花费很大精（jīng）力（lì）也降低（dī）了工作效率，单单登（dēng）录（lù）不同系（xì）统据估算全市居村委基层工（gōng）作人员每天就要（yào）花费3000小（xiǎo）时以上。

如今，应（yīng）用桌面机器人，基层干部出门走访只需（xū）一部（bù）手机就够（gòu）了。它（tā）集（jí）成（chéng）了居村委所有日常系（xì）统（tǒng），可（kě）以随时（shí）随地（dì）单点（diǎn）安（ān）全登（dēng）录、查询、维护和更新（xīn）社区的（de）信息。通过（guò）数据中台（tái）， 20多项（xiàng）核心信息可以在不同的（de）工作系统中（zhōng）共享，减少了工作人员的重（chóng）复录（lù）入。

上（shàng）海的“爱心牛奶工程”是一些区政府（fǔ）针对当地90岁以上老（lǎo）人的关爱（ài）工程（chéng）。经过确认，老人们（men）每天都可以（yǐ）得到（dào）免费（fèi）配送（sòng）的鲜奶（nǎi）。看似简单的牛奶配送，对于（yú）基层工作人员（yuán）却不轻松。虹（hóng）口区内90岁以上的老人有（yǒu）上百（bǎi）人。享受配送（sòng）牛奶的老人名单（dān）以及配送情况（kuàng），每（měi）月都需要基层工作人（rén）员手工填（tián）写并核对（duì）。

桌面机器人可以大大提（tí）高牛奶配送的信息核准效率。社区人员通过（guò）专（zhuān）有账号登录工作台后，通过功能选择，就能自动调取符合年龄的老人名（míng）单，并进行数（shù）据核对。每日牛奶配（pèi）送（sòng）完成后，系统可以一键形成（chéng）报表（biǎo）上报。下发（fā）任（rèn）务、核对和统计数（shù）据（jù）等等，这（zhè）个（gè）智能（néng）助（zhù）手（shǒu）可以全（quán）程协（xié）助（zhù）。

居（jū）委会日常重复性的通知（zhī）或询（xún）问工作，如今（jīn）也能通过桌面机（jī）器人实现（xiàn）自动通（tōng）知或信息调（diào）研。之前工作人员拨打电话5个小时才能完成的（de）通知工作（zuò），现在机器人1个小（xiǎo）时就可以自动完成（chéng），相关信息会自（zì）动录入（rù）到系统（tǒng）中。

据介（jiè）绍，桌面机（jī）器人还和云（yún）电脑“无影”进行了深度（dù）融（róng）合。“无影”可以作为桌（zhuō）面机器（qì）人的（de）电（diàn）脑终端（duān），并集成（chéng）了电脑办公、文印、视频会议等（děng）多种终端（duān）功能，从而实现基层组织安全、智能（néng）、便捷的办公需求（qiú）。

阿里云智（zhì）能（néng）政（zhèng）企行业中心副（fù）总经（jīng）理（lǐ）刘炜表示（shì），桌（zhuō）面机器人的研发（fā）就（jiù）是要让技术（shù）和数（shù）据能力下沉到基层（céng）、赋能到末（mò）梢、应用（yòng）到日常，实（shí）现科技增效、基层（céng）减负的目标（biāo）。

“这次（cì）将云（yún）电脑无影创新应用到（dào）基（jī）层（céng）数字化（huà）能力建设中，结合达（dá）摩院的语音交互、知（zhī）识库等能力（lì），希望真正为基层（céng）工作人员提供一款全方位智能（néng）化工（gōng）具，把基层同志们从低效重复劳（láo）动中解放出来，有更多时间服务老百姓。阿里云将持续研发，为'一网（wǎng）统管'下沉基层、打造创新生态做好服务和（hé）技术（shù）支持（chí）。”

上海市城市运行（háng）管理中心基（jī）层（céng）组负责人褚晨表示，桌面机器（qì）人（rén）为基层干（gàn）部减少重复劳动（dòng）、提高（gāo）工作效率提供了新的解决方案。“我们希望更（gèng）多企业带着解决方案为上海精细化、智能化管理服务，全方位赋（fù）能基层（céng）、参与城市管理。”