近日（rì），“新零售新消费（fèi）”消费升级主题论（lùn）坛在北京举（jǔ）行。会上（shàng），中国消费者协会副（fù）秘（mì）书长栗元广表（biǎo）示，中消协将持续关注新零售新业态发展，针对存在的（de）问题进行有针对性的监督评议。

据悉，来自中国（guó）消费（fèi）者协会及全国部分省（shěng）市消协组织（zhī）的（de）代表、行业专（zhuān）家、企（qǐ）业（yè）代（dài）表参（cān）加了此次论（lùn）坛，就“新（xīn）零售新（xīn）消费”及消（xiāo）费升级相（xiàng）关（guān）议题进行了讨论交流。

中国消费者协会栗元广副秘书长在会（huì）议致辞中表示（shì），新零售（shòu）业务的创新发展，要注重线（xiàn）上与线下（xià），兼顾城市与乡村，实现（xiàn）传统与新（xīn）兴（xìng）等不同维（wéi）度（dù）的（de）融合（hé）发展。中消协将持续关注新零售新业态发展，针对（duì）存在的问题（tí）进行有针对性的监督评（píng）议，携手有（yǒu）关部门和行业协会共同做好服务和促进，开展相关主题消费教育和宣传活动。与社会各界共同推进（jìn）新零（líng）售、新消费的创新（xīn）发展，让新零售、新消费的成果能够（gòu）惠及更多的消费者。

栗广（guǎng）元（yuán）认为（wéi），新零售业务创新发展，要注（zhù）重不同（tóng）维度的融合（hé）发展。进入新时期，消费环境（jìng）发生了深切的变（biàn）化；消费者（zhě）的需求也在固定基础上发生新的变化（huà），对市（shì）场的期待也在发生（shēng）着新（xīn）的变化，对消费环（huán）境的变化（huà）也更为敏锐（ruì）。新零售创新发展既（jì）是（shì）一种导向（xiàng），也是一个过程，同时也是一种结果（guǒ），要注重线上线下、农村城市、传（chuán）统（tǒng）新（xīn）兴等（děng）不同维度的融合发展。

同时，新零售业务创（chuàng）新发展，优化“消费体验（yàn）”很关键。栗广元总（zǒng）结指出，优化“消（xiāo）费（fèi）体（tǐ）验（yàn）”首先要“好听”，要确保各（gè）类（lèi）公示信息的（de）清晰准确，确保自我宣称的（de）承诺能（néng）够（gòu）如期如约兑现，让（ràng）消费者能够如实的查看到、有效的接收到、正（zhèng）确的理解到。其次要“好用”，要努力提（tí）升消费的便（biàn）利性和普惠性。尽量覆盖（gài）尽（jìn）可（kě）能（néng）多的消费群体和（hé）消费层（céng）次；满足（zú）消费（fèi）者个性化、多样（yàng）化的消费需（xū）求。最后要“好评”，主动做（zuò）好（hǎo）延伸（shēn）服务和售后保障。付款前的柔声细语，付款后的爱答不（bú）理，这一巨（jù）大落差是（shì）许多（duō）消费者（zhě）吐槽的重点。售后服务在未来消费中的地位将越来越重要（yào），相关企业应当主动做好延（yán）伸（shēn）服（fú）务，强化（huà）售（shòu）后保障，妥善化解消费者顾虑，并能让消费者主动点赞“好评”。

栗广元还表（biǎo）示，新（xīn）零（líng）售创新发展，必须重视和强化消费者权益（yì）保护。广大新零售（shòu）行（háng）业企（qǐ）业和经营（yíng）者，应当自觉落实（shí）作为保（bǎo）护消费者合法权益（yì）第一（yī）责任人的（de）义（yì）务，对自身经营（yíng）行为负责、对市场负责、特别是对（duì）消费者负责。始终扎实做好服务消费和服务（wù）消费者的（de）各（gè）项工作，诚实守（shǒu）信，规范经营，不给消费者“挖坑”“埋雷”，不推卸自身（shēn）过失缺陷。切实履行企业社会责任，主动彰显（xiǎn）企业责（zé）任担当，争（zhēng）做行业模范先锋表率，通过构（gòu）建品（pǐn）牌、提升品质、优化品类和完善服务等方（fāng）式强化企业竞争力（lì）和（hé）消（xiāo）费（fèi）吸引力。

论坛上，中国法学会消费者权益保护（hù）法研究会副秘书长陈音江在会议（yì）上指出，部分企业（yè）大数据杀熟、低价营销、虚（xū）假宣传等众多问题（tí）日益凸（tū）显，企业在开展业务的同时应当遵（zūn）守法（fǎ）律规（guī）定，合规（guī）经营，践行诚信（xìn）自律，充分（fèn）保障消费者的知情权、自主（zhǔ）选择权和公平交易权（quán）。

与（yǔ）会企（qǐ）业代表浙江（jiāng）巴（bā）赫厨具有限公（gōng）司CMO杨帅兵表示，企业保护消费（fèi）者（zhě）权益，要有敬畏之心、使命之（zhī）心、谨慎之心（xīn），要真正（zhèng）把客户放在心上，为消费者提供（gòng）真实放心的消费服务。

座谈讨论环节，与会嘉宾还围绕新（xīn）零售如何推陈（chén）出新、怎样突（tū）破创新和提振消费信心等话题展开研讨交流。与会嘉宾一致认为，新（xīn）零售行业的（de）发展应当以助（zhù）推经济（jì）高质量发展为方向（xiàng），以服务民生（shēng）消费为目标，既要为社会提供（gòng）优（yōu）质商品和高效便（biàn）捷的服务，又（yòu）要逐步引导广大消费者能消费、敢消费、愿消（xiāo）费、会消费，从而（ér）实现经济环境的良性运（yùn）营和市场消费的持续（xù）提升（shēng）。