当下,互联网金融(róng)潮流(liú)涌(yǒng)动,客(kè)户(hù)结构与需(xū)求也不断(duàn)发生变化,新技(jì)术的应用带来的全新商业模式正在加剧市场的竞争与变迁,智慧银行应运而生,为顺应时(shí)代(dài)发展趋(qū)势(shì),荣成(chéng)农商银行结合自身业务和服务特点,走出了一条紧跟(gēn)时代(dài)发展、融合(hé)智慧城市建设的转型升(shēng)级(jí)之路。
“我腿脚(jiǎo)不好,以前来咱农商行办业务要排很长的队伍,经常(cháng)是忍着(zhe)痛办完的,但(dàn)是现在不一(yī)样了(le),自从有了(le)这个机器,就不用去柜台排队办业务了(le),来了(le)就办,速(sù)度(dù)还(hái)快,真是方便了(le)我们大伙啊!”营业(yè)部老客户毕大妈开心地说。“别看我岁(suì)数大(dà),但是这个‘大(dà)家伙’咱也能用明白,手指动(dòng)一动就(jiù)能把自己的业(yè)务办完,真(zhēn)是个宝贝疙(gē)瘩呀!”毕大妈(mā)一(yī)边说(shuō)着一(yī)边在(zài)机(jī)器(qì)上操(cāo)作了起来(lái),欣喜(xǐ)的心(xīn)情(qíng)溢于(yú)言表。
作(zuò)为为民服务的(de)一(yī)线(xiàn)地方性银行(háng),荣(róng)成农商银行始(shǐ)终(zhōng)将老百姓的所(suǒ)急所想放在(zài)第一(yī)位,为减少排(pái)队(duì)等待时间,提(tí)高业(yè)务办(bàn)理效率(lǜ),该行63处营业(yè)网点全面(miàn)引进智慧柜员机,实现了(le)3/4以上的(de)基础业务分流(liú),替代(dài)率达(dá)74.2%,通(tōng)过一目了然的操作界面,快速反应的操作系统,简(jiǎn)单便捷的操(cāo)作方法,提升了服务水平,提高了客户(hù)满意度。荣成(chéng)农商银行的智慧厅堂建设还远远(yuǎn)不(bú)止这些(xiē),厅(tīng)堂(táng)PAD、柜员ABC操作终端、智能高拍仪、智慧叫(jiào)号系统、厅堂智能引导系(xì)统、厅堂机器(qì)人、AR体(tǐ)验系统……智(zhì)慧网点建设(shè)已经全面铺开,为(wéi)客户提供更智(zhì)能、更便捷的(de)现代金融服务,真正践(jiàn)行“以客户为中心”的经营服务理念(niàn)。
荣成(chéng)农商银行(háng)从(cóng)驻村(cūn)客户(hù)经(jīng)理那(nà)了解到(dào)邹(zōu)大爷行(háng)动不便,膝下又无子女,需激活(huó)银行(háng)卡领取(qǔ)补助金(jīn)和缴纳农村(cūn)合作医疗后,总行营业部随即组织工作人(rén)员携(xié)带(dài)便携式智慧终端上门办理业(yè)务,仅用了5分钟(zhōng)的时间就为(wéi)邹大爷完成了(le)激活和缴费签(qiān)约办理,邹大爷(yé)虽然语(yǔ)言(yán)沟通不畅,但是眼里满是感(gǎn)激,嘴里一直念(niàn)叨着“谢谢,谢谢”。便(biàn)携式智慧终端只需要两名(míng)员工(gōng)就能(néng)轻松(sōng)胜任,登门(mén)入户(hù)为客户办理银行(háng)卡激活、芯片换(huàn)卡、开通手(shǒu)机银(yín)行、快捷支付等业务,解决(jué)了(le)客户不便(biàn)临柜办理业务的难题,搭配客户经理(lǐ)驻村服(fú)务点,打造(zào)“一(yī)站式、多功能(néng)、综(zōng)合性”新型金融服务驿(yì)站,为(wéi)老百姓(xìng)提供金融综合服务,建设金(jīn)融综合(hé)服务(wù)生态圈。
“太方便了,动动手指就能为远在(zài)家乡的父母缴(jiǎo)纳水费、电费、物(wù)业费(fèi)、暖气费,父母(mǔ)再也不用到处跑腿了”。放假回家的荣成清华(huá)园小区住(zhù)户李(lǐ)女士(shì)通过(guò)“一卡通用(yòng)”智慧社(shè)区服务平台仅用了3分钟就为父母完成了(le)“四费”的缴纳,方便快(kuài)捷的体验让她喜不自禁,为确保智慧社区的顺利使(shǐ)用,荣(róng)成农商银行积极(jí)对接各(gè)大物业公司和公共服(fú)务单位,帮助物业和业主打通线(xiàn)上缴(jiǎo)费平台,以农(nóng)商银行(háng)银(yín)行卡为支付结算媒(méi)介,在全市率先推广集(jí)水、电、暖(nuǎn)、物业费缴纳(nà)为一体的(de)“一卡通(tōng)用”智慧社区服务模式。通过该模式,借助便捷式智慧终(zhōng)端,上门开卡、上门服(fú)务(wù)、一次绑(bǎng)定、终(zhōng)身受(shòu)用,大大提高居民缴费便(biàn)利。
“我因为身体(tǐ)原因(yīn)需要经常来住院治疗,以前来(lái)住一次(cì)院办手续(xù)就需(xū)要半天(tiān)时间,还要随身带着过去的病(bìng)例,现在(zài)一张农商银(yín)行(háng)卡,就能在几分钟内顺利(lì)完成挂号、缴费、病史查询、就诊记录查询,真(zhēn)是(shì)太方便了。”为有效解决病人就(jiù)诊(zhěn)排队时间长(zhǎng)、就诊卡不通用、就诊(zhěn)记录不共享等问题,荣成农商银行在全省率先推出“银(yín)行+医(yī)院”业务模式,与30家(jiā)医疗(liáo)机构签署“银医通”合作项目,简化了(le)看病(bìng)就医流程,打开了(le)“就诊一卡通”的新局面。
春风化雨润心田,智慧金融普万家。面对信息科技日新月异、竞争形势(shì)日(rì)趋(qū)激烈的发展趋势,荣成农商银行以网点转型为契机(jī),聚焦客户需求,积极推(tuī)进“智慧(huì)银行”建设,全面完善网点(diǎn)服务(wù)功能,形(xíng)成(chéng)区域(yù)特色优势(shì),实现了“智能(néng)管理”、“智能营销”、“智能(néng)操作(zuò)”的智慧服务新模式。在智能化升级发展的征程上,荣成(chéng)农商银行必(bì)将加快转型,优化(huà)服务,高效能打造“领(lǐng)跑时(shí)代”的现代(dài)银行,全方(fāng)位(wèi)满足社会各界多(duō)元化、最前沿的金融服务需求,全面提(tí)升(shēng)普惠金融服务全局的(de)效能。