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1157河南南省分行秉持“用户思维”，依托金（jīn）融科技和（hé）大数据赋能，通过（guò）数字化、智能化、集约化、平台化等手段（duàn），创新推出（chū）“建行到家”服务模式，让（ràng）网点（diǎn）从物理的被动服务场（chǎng）所走向温暖亲和、无形无界、开放融合的生态平台，让金融服务有温度、更贴心。
“建行到家”是（shì）以提升客户（hù）体（tǐ）验为核心，以（yǐ）线上线下一体化协同、运营（yíng）交付模式创新（xīn）、全流程订单化管理为重点，围绕“实物（wù）交付”，为客户（hù）提供自助申请、快速（sù）审批、集中处理、便捷交付的业务办理模式。
“建行到家”——“新金融”触手可及
“建行到家”植入人脸识（shí）别（bié）技术，在线核查识（shí）别身份，确（què）保业务由客户本人发起（qǐ），并由本人签收。客户接收快递时，扫描二维码，系（xì）统确定客户为（wéi）申请人（rén）本人后，客户手（shǒu）机将接收到（dào）一（yī）个验证码，将验证码报（bào）给快递（dì）员进行核对，即可完成收件过程。快递到家，“人脸识别+签（qiān）收码”安全（quán）可靠，真正实（shí）现“我的业务我做主”。
“没想到建行（háng）现在这么（me）高（gāo）科技了（le），我（wǒ）在国外（wài）都可以网上办理建行业务（wù），真（zhēn）是太（tài）方便啦！”
李女士夫妇春节前到美（měi）国看望（wàng）女儿，原计划3个月，没想到（dào）遇到疫情无（wú）法返回，护照签证已过期（qī），申请延期必须提（tí）供银行资金证（zhèng）明，现在国（guó）际航班基（jī）本停飞了，回国暂时实（shí）现不（bú）了，让亲（qīn）朋好友代（dài）办（bàn）还要本人（rén）的身份证（zhèng）和银（yín）行卡等（děng）存款介质，这（zhè）一下子（zǐ）李女（nǚ）士夫妇可（kě）犯难了，联系了建行平顶山分行客户（hù）经（jīng）理小张，看看有没有解决的办法，小张（zhāng）向李女士介绍了“建行到（dào）家”业务，并详（xiáng）细指导李女士通过手（shǒu）机“建行到家”微信（xìn）小程（chéng）序（xù）线（xiàn）上（shàng）提（tí）交业务申请，网点当天（tiān）办理（lǐ）完毕，并很快将资金证明（míng）寄送（sòng）到了（le）美国，解决了李女士的难题。
“建行到（dào）家（jiā）”通（tōng）过业务流程（chéng）重塑（sù），提升客户服务体验，多次往返（fǎn）变（biàn）为少来或不来（lái），多步骤（zhòu）长时间变为精（jīng）简高（gāo）效。
“建行到（dào）家”——“云服务”无时不在
“建行到家”打破传统线下金融服务壁垒，只要微信关注小程序—“建行到（dào）家”，即可实现金融业务“云办理”，致力（lì）于为客户提供（gòng）7*24小时安全、便捷的全面金融（róng）服务。
“多亏了‘建行到家’业务，在家也能（néng）办（bàn）理（lǐ）业（yè）务，解了我燃（rán）眉之急！”
6月4日（rì），客户（hù）王（wáng）女士电话联系（xì）建行网（wǎng）点寻求（qiú）帮忙，她丈夫因（yīn）工（gōng）地（dì）施工事故，腿部（bù）骨折住院（yuàn），保险公司报（bào）销要（yào）求（qiú）其提供近半年的（de）工资流（liú）水，因（yīn）客户本人腿（tuǐ）部骨折无法亲自前（qián）来网点打印，按照以前的处（chù）理（lǐ）模（mó）式，银行需派两人上门核实（shí），客户（hù）出具授权（quán）书，授权给直系亲（qīn）属代理（lǐ）打印（yìn），不（bú）仅手（shǒu）续繁琐（suǒ），还需要客（kè）户授（shòu）权人员本（běn）人到（dào）银行网（wǎng）点办理，前前后（hòu）后得两（liǎng）天时间。
建行工作人员电话指导王女士丈夫通过手机 “建行到家”微信小程序（xù）自主线上申（shēn）请，不到两分钟即完成（chéng）操作，当（dāng）天即将工资明细打印（yìn）出来并寄送（sòng）到（dào）家，大大简化了处理流程（chéng），缩短了服务时（shí）间，得到客户高度肯定（dìng）。
“建行到家”——“定制化”更（gèng）懂客户
“建行（háng）到家（jiā）”整合包括政府（fǔ）在内（nèi）的多方资源，实现了（le）客户线上下（xià）单，银行接（jiē）单处（chù）理，快递配送，客（kè）户收件的一体化（huà）上门服（fú）务流程，业务办（bàn）理不（bú）再受（shòu）地点时间限制。
受疫（yì）情影响，郑（zhèng）州某高（gāo）校因（yīn）延迟春季（jì）开学需要为（wéi）大学生退住宿费（fèi）。该高校是建行合作（zuò）单位，学校希望建行协助办理批量退（tuì）费，首先需要为无卡的学生批量办卡。如果按照以（yǐ）往（wǎng）的方式办卡，学校需要收集无卡（kǎ）学生（shēng）的身份信息，将学生信息传（chuán）送到建行（háng），建行需要批（pī）量（liàng）制卡、分卡和装（zhuāng）卡，通过（guò）邮寄的（de）方（fāng）式发（fā）到学生（shēng）的手中，之后学生到（dào）就近网点激活（huó）设密。学校（xiào）收集登记信息需要反复核对，不（bú）仅耗费（fèi）人（rén）力物（wù）力，收集登记的信息一旦出（chū）现错误，将严重影（yǐng）响办卡效率。
建行工（gōng）作人员向该学校领导推荐了“建行到家”功能，并制作（zuò）了该网点“建行到家”办卡二维码，发送给无卡（kǎ）学生，学生（shēng）自（zì）己线上申请（qǐng）办理储蓄卡，之后通过邮局免（miǎn）费邮（yóu）递到家。学生只需到就近（jìn）网点（diǎn）激活即可正常使（shǐ）用，学校无需收集、核对学（xué）生的（de）身份信（xìn）息，省时、省事、省力。
“建行（háng）到家”以“有温度”的服务新范式，获得（dé）了业界和用户的（de）好（hǎo）评。
开放（fàng）生态 全新升级
“建行到家”本着“客户在哪里，银行服务就在哪里”的（de）初（chū）心，突破物理网（wǎng）点在时间（jiān）和空间的（de）局（jú）限，始终牢记因客户而（ér）生，为客户而变，贴心服务客户（hù）。目前已（yǐ）上线借（jiè）记卡、个人资信证明、个人账户历史明细等20项服务（wù），后续（xù）将延伸（shēn）到非（fēi）金融服务。
“建行到家”只是建（jiàn）行河南省分（fèn）行借助金融科技解决客户痛点、重塑业务流程、提升客户体（tǐ）验的（de）一个缩（suō）影。
据（jù）了解，2019年1月，建总（zǒng）行确定建行（háng）河（hé）南省分行为智（zhì）能运营（yíng）体（tǐ）系建设综合试点分行，对于重大系统平台建（jiàn）设项目，以具体流（liú）程或（huò）场景先行先试。分行（háng）积极推进（jìn）智能（néng）运（yùn）营项目建设，目（mù）前（qián）已完成建（jiàn）行到家（jiā）、掌上网点（diǎn）、刷脸办、扫码办、智慧政务进网点等17个项目全国率先试点上线，一系（xì）列创（chuàng）新让金（jīn）融服（fú）务更智能（néng），让百（bǎi）姓（xìng）生（shēng）活更（gèng）便捷。
建行河南省分行以数字化驱动，开（kāi）放生（shēng）态、构建客户首选的高品质线上服务平台（tái），不断优化服务，升级客户体验（yàn），努力打造跨（kuà）界合作生态（tài）平台，赋能（néng）百姓新生（shēng）活！
