9月28—29日（rì）,“2020 AIIA人工（gōng）智能开发者大会”在北京（jīng）举办。本届大会以“智慧筑基,源（yuán）聚强（qiáng）国”为主题（tí）,聚焦人工智能技术、产业和应（yīng）用领域的最新（xīn）进展和热点（diǎn）。

大会上,人工（gōng）智能产业联盟联合中国信息通信研（yán）究院发布了智能（néng）化分级、可信和Benchmark评测（cè）结果,在智能（néng）化分级-自然语言（yán）处理评（píng）测中,腾讯智（zhì）能客（kè）服获得了（le）智能（néng）客服系统“功能增（zēng）强型”与“性能良好（hǎo）型”双重专业认证,得到了业（yè）界（jiè）的（de）高（gāo）度认可。

据悉,本（běn）次AIIA人工智能开发者大会是目前国内人工智能领（lǐng）域最（zuì）具创新价值的（de）行业（yè）盛（shèng）会之一,本届大会（huì）围绕人工（gōng）智能生态构建和创（chuàng）新（xīn）技（jì）术应用,发布（bù）多项亮点成果,并聚集了行业大咖（kā）一（yī）起深入讨（tǎo）论人（rén）工智能（néng）热点技（jì）术的实现、作用以及引发的模式变化。

在9月29日上午,“自（zì）然语言理解分论坛”,腾讯智能客服负责（zé）人（rén）廖琼进行了以《AI赋（fù）能下的新（xīn）客服》为主题的分享,与中国（guó）信息通（tōng）信研究院、云（yún）问NLP研（yán）究院、小米（mǐ）AI实验室等业（yè）内知名专家、学者齐（qí）聚（jù）一堂,一起探（tàn）讨（tǎo）自然语（yǔ）言（yán）的前沿技术,分享AI技术（shù）在腾讯客服中的创新应用。

廖（liào）琼表示（shì）,客服（fú）是AI技术的天然（rán）应用场（chǎng）景,对于行业（yè）与技术的推动意义重（chóng）大。凭借（jiè）海量用户服务需求（qiú）背景与AI大发展契机,腾讯智（zhì）能客服应运而生,目前智能服务成为腾讯客服最（zuì）大的服务渠（qú）道,服务团队（duì）致力于持续发展（zhǎn）智能（néng）能力,在服务接入、服务受理、服（fú）务检验等多个（gè）环节（jiē）进行应（yīng）用,成为服（fú）务的核心能力（lì）。

在发展的同时,腾讯客服也将自身的（de）客（kè）服平台能力产品化,对外（wài）赋（fù）能,推出“腾讯云智服SaaS”版,帮助企业（yè）一（yī）键搭（dā）建自己的客（kè）服（fú）平台,共同繁荣产业互联生态（tài）。未来,腾讯客服将继续加大对AI技术（shù）的投入,不断升级迭（dié）代,同时发挥AI技术能（néng）力优势（shì）,满（mǎn）足更（gèng）多场景需求（qiú）,助力更多企业客户服（fú）务能效提升与（yǔ）全面数字（zì）化升级（jí）。