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414凯捷(Capgemini)的最新报告显示，虽然人工智能功（gōng）能不断发展，但（dàn）大流行（háng）已加（jiā）速（sù）了这些工具的采用，并使智能机器成为我们新的正常生活的一部分。报告“以客户为中心的（de）人（rén）工智能的艺术（shù）”发现，超过（guò）一半的被调查消费者(54%)每天（tiān）使用人工（gōng）智能（néng），而在2018年（nián）这一比（bǐ）例仅为21%。
瑞（ruì）典，巴西（xī）和美国与AI的（de）日常互（hù）动次（cì）数最高。
报告（gào）称，非（fēi）接触式或非（fēi）接触（chù）式界面正进入许多领（lǐng）域（yù）。超过四（sì）分之三(77%)的受访（fǎng）者预计将增（zēng）加对非接触式界面(例如（rú）语音（yīn）助手和面（miàn）部识别)的使用，以避免在期间与人或触（chù）摸屏直接互动，而62%的受访者（zhě）将继续这样做，病。
SEE：
人工智能在不同（tóng）领域的使用
报告发现，例如，在消费品和零售业中使用了AI驱动的送货（huò）机器人，以将食品和药品运送（sòng）给需要（yào）就（jiù）地庇护的人。
在汽车（chē）领域，经销店和（hé）OEM厂（chǎng）商已（yǐ）开始将展厅数字化，
以（yǐ）增强现实和AI为基（jī）础，提供完全数字化的（de）客户体验。
在公（gōng）共部门，“人工（gōng）智（zhì）能是健（jiàn）康和安全的驱（qū）动力，它可以通过使（shǐ）用增强现实眼镜在（zài）短短几分钟内检查数百人（rén）的体（tǐ）温，或者识别（bié）出公共交通工具上的通勤者是否戴着口罩（zhào），”根据报告。
其他（tā）发（fā）现包括：
·消费者对（duì）AI的信任度增（zēng）加到（dào）46%(2018年为30%)
·自2018年以来（lái），客户满意（yì）度下降到（dào）57%(2018年为（wéi）69%)
·汽（qì）车(64%)和（hé）公共部（bù）门(62%)对AI的（de）客户（hù）满意度最高，其次是银行和保险(51%)
报（bào）告称，消费品和零（líng）售（shòu）产（chǎn）品的满意度最低（dī）(55%)，汽车的优势（shì）部分可（kě）以归（guī）因于广泛使用车载语音接（jiē）口（kǒu）。例如，据该（gāi）报告称，宝（bǎo）马已经部署了自己的（de）基（jī）于AI的车载语音助（zhù）手多年了，它计划使（shǐ）其（qí）具有2021系列的手（shǒu）势识别或凝（níng）视识（shí）别功能，使（shǐ）其更（gèng）加（jiā）自然。
报告称，在公共部门，公民越来越多地使用（yòng）人工智能与政府互动。凯捷(Capgemini)报告称，例如，美国公（gōng）民（mín）和移民服务的聊天界面每年收（shōu）到约1400万客户查（chá）询（xún）。
